5月26日，市民何女士委托家属专程来到资兴市政务服务中心，送上一面锦旗和一封手写感谢信，以此感谢中心工作人员贴心协助其办理社保转移业务，高效解决异地办事难题。

何女士长期居住在福建省厦门市，近期需将个人社保关系从资兴市转移至厦门市。此前，她在厦门申办社保转移相关业务时，受业务流程衔接因素未能成功办理，当地工作人员告知，需先行返回湖南办理社保停保手续，方可开展后续异地转移流程。异地往返路途遥远，加之自身不熟悉线上办事操作，多项难题让何女士倍感焦急。

一筹莫展之际，何女士尝试拨打资兴市政务服务中心服务热线寻求帮助。接线工作人员何璇服务态度热忱、业务能力扎实，全程耐心指引业务操作路径，逐条讲解线上办理流程与操作细节，并反复核对关键操作步骤。依托中心“电话指导+线上帮办”服务，何女士足不出户，仅凭手机便顺利完成社保停保业务，彻底扫清社保异地转移阻碍，免去千里往返的奔波麻烦。

“工作人员小何相当有耐心，很热情地指导我姐姐在手机上，一步一步地操作，把这个事情办好。对于他们来讲是件举手之劳的事，但对于我们来讲，在手机上操作办不成，我姐姐就要从厦门回来办理，相当麻烦。”当事人家属何忠华告诉记者。

一纸感谢信、一面锦旗，字里行间是群众最真挚的认可，也折射出资兴市政务服务的温情与效率。

近年来，资兴市政务服务中心持续聚焦异地办事、老年群体办事等痛点、堵点问题，将“线上帮办+电话指导”服务纳入全员日常基础工作，所有窗口工作人员全员参与、主动靠前，常态化为办事群众提供远程指导、线上协办服务，最大限度减少群众办事成本，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，以有温度、有速度的政务服务，畅通服务群众的“最后一公里”。

“我只是做好自己的本职工作而已，能够让群众少跑腿、少费心就是我们工作最大的意义，未来也会再接再厉，把便民服务做得更好。”市社会保险服务中心工作人员何璇说道。

民生事，无小事。一通电话，一次线上指导，省下的是群众千里奔波之苦，体现的是一座城市以人民为中心的服务温度与为民情怀。