为不断擦亮“资兴，一座知心的城”城市名片，切实优化金融服务质效，为特殊群体提供温馨便民的金融服务，9月22日，浦发银行郴州资兴支行主动下沉基层一线、靠前服务，来到唐洞街道新民社区、东江街道凤凰路社区开展上门便民服务活动，将贴心、暖心、省心的金融服务一站式送到群众家门口，用暖心举措打通金融服务“最后一公里”。

在日常业务办理中，不少残障人士、高龄老人、重病卧床以及行动不便的市民，因身体原因无法亲自前往银行网点办理相关业务，金融办事存在诸多不便。针对这一实际情况，浦发银行资兴支行坚持以群众需求为导向，坚守便民惠民服务初心，主动摸排辖区特殊群体需求，建立便民服务台账，推行上门核验、上门办理、上门答疑等专属服务模式，全力解决特殊群众“出门难、办事难”的现实问题。

在群众家中，银行工作人员全程耐心细致讲解、热情周到服务，认真核对客户身份信息，普及业务办理流程及委托授权相关须知，手把手协助客户规范填写、签署业务委托资料，顺利为行动不便市民完成业务委托手续办理，方便其家属后续前往营业网点代办各类金融业务。

办理业务的同时，工作人员还贴心为群众普及基础金融知识，耐心解答大家日常存取款、账户使用、业务办理等相关疑问，提醒群众防范电信诈骗、守护个人资金安全，让群众在家中即可享受到专业、便捷、安全的一站式金融服务。

金融有温度，服务零距离。浦发银行郴州资兴支行始终坚持以人为本的服务理念，摒弃“坐等办事”传统模式，主动走出网点、走进群众，针对老年群体、残障人士、困难群众等特殊群体持续优化绿色通道、延时服务、上门服务等便民举措，用精细化、人性化、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

下一步，浦发银行郴州资兴支行将持续深耕本土、服务民生，紧扣“一座知心的城”建设内涵，常态化推进上门便民服务，不断延伸金融服务触角，升级便民服务举措，以更贴心的服务、更务实的作风、更优质的金融保障，全力守护群众金融安全，为资兴暖心城市建设贡献金融力量。