资兴市政务中心在开展党的群众路线教育实践活动中，著力破除“门难进、脸难看、事难办”，紧紧围绕方便群众办事谋划整改措施，实行“四公开、四强化、四提高”，实现了“好进门、好办事、快办事”。

　　一、“四公开”让群众“好进门”。为了让办事群众好做准备、好进门、好认人、好找窗口，市政务中心实行了“四公开”。一是公开办事事项、办理指南，主动通过小册子和政务网、公开栏、公开目录全方位向社会公开政务服务项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据等。二是公开办事过程、办事结果。中心通过行政审批网发布政务服务中心各种信息，实时显示政务服务中心办件情况，群众可在审批外网随时查询，了解事项办理全过程。三是公开窗口工作人员信息、首席代表信息。通过三牌一图、岗位承诺制全面公开工作人员信息，统一了工作制服、工作标识，设立了咨询导办台。四是公开管理制度、监督投诉电话。中心公开了首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结、廉政建设等制度，公开了投诉咨询电话，主动接受群众监督。

　　二、“四强化”让群众“好办事”。中心通过一系列强化活动，全面提高窗口服务群众的能力。一是强化学习培训。结合党的群众路线教育实践活动，对工作人员强化宗旨观教育，强化“待人如待亲人，办事如办家事”、“办事面对面、服务心贴心”等理念。实行新进人员三天制培训再上岗制，学习服务礼仪，提高沟通能力及处理突发事件的能力。二是强化专题活动。全面开展“满意在窗口，微笑在大厅”活动，提升窗口工作人员的主动服务意识。对照活动要求，采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，找准“三难”症结，并进行整改落实。三是强化矛盾化解机制。要求窗口对群众表达的利益诉求，能就地解决的，就地解决，不把矛盾上交。窗口解释不了、解决不了时，由中心管理办积极协调处理，两级齐心，春风化雨，让办事群众高兴而来，满意而归。四是强化管理考评。制定了政务大厅管理、窗口工作人员考评、投诉举报、服务事项办理规程等方面的规章制度，实行周通报、月考核、季评比制度，每周意工作通报，月考核到位，意季度评选“满意窗口”和“服务之星”，并将个人及窗口的季度考核纳入年终绩效考核，从而不断完善和提升政务服务质量。

　　三、“四提高”让群众“快办事”。一是审批提速。按照“三个凡是”的要求减少行政审批程序，优化办事流程，尽可能为办事群众提供高效便捷的服务。凡是能在中心办理的审批服务事项，要求全部进驻到位，凡是能减少审批环节的事项，必须最大限度减少审批环节，凡是进驻中心的服务事项，办理时限均要提速50%以上。目前，我市已取消审批许可23项，部分职权取消2项，合并事项44项，暂停办理13项，办理时限提速达61%。二是合并征收提效。对全市企业园区生产性项目报建、民生工程等涉及多个部门审批的项目，以及需要特事特办的项目，均由政务中心牵头实行联合办理、跟踪督办、限时办结，提供全方位服务。三是网上政务提质。大力推进网上政务服务和电子监察系统应用工作，将非涉密的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全部纳入资兴市网上政务和电子监察系统办理，实现网上申报、网上受理、网上审批和网上电子监察。现全市71个部门单位和20个乡镇(街道)的服务事项全部纳入系统，累计办件2万余件。四是政务体系提优。中心按照统一管理的原则，指导20个乡镇(街道)全部建成了标准化“政务小超市”，全市311个村(社区)建立便民代办点，建立了市、乡、村三级政务服务体系，实现了小事家门口可办、一般事乡镇(街道)能办、大事政务大厅全程办，大大方便了群众办事。