“展泰杯”东江湖创建国家AAAAA级旅游景区知识测试启事
为全民普及东江湖创建国家AAAAA级旅游景区知识，
附一：
“展泰杯”东江湖创建国家AAAAA级旅游景区知识测试题
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
1、
A. 10公里以内 B.15公里以内 C.18公里以内 D.20公里以内
2、
A.10公里内 B.在依托城市（镇）内 C.20公里内 D.50公里内
3、
A.全部游步道采用 B.主要游步道采用 C.部分游步道采用 D. 主要或重要游步道采用
4、抵达景区公路干线等级为（ ）得10分。
A．特级公路系黑化或白化路面、行车速度100～
B．一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～
C．二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～
D．三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～
5、
A.位置优越、标识醒目
B.造型、色彩、外观与景观相协调，能烘托景观环境
C.专用，面且面积适应游客需要；设施齐全、提供咨询、讲解等服务
D.以上均是
6、
A.残疾人轮椅、盲道、无障碍设施
B.老年人使用的拐杖
C.儿童使用的童车
D.以上均是
7、纪念服务要求提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，提供其中（ ）得6分。
A.3种 B.2种 C. 1种 D. 以上均可
8、商品经营从业人员管理要求有统一管理措施和手段，包括（ ）
A.质量管理、价格管理（需明码标价） B. 计量管理 C. 位置管理、售后管理 D. 以上均是
9、管理机构健全，职责分明，要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率（ ）得3分。
A.全部掌握 B.掌握 80% C. 掌握 70% D. 掌握 50%
10、厕所布局合理得分点要求（ ）
A.步行40分种范围内须有设置
B. 步行30分种范围内须有设置
C. 步行15分种范围内须有设置
D. 步行10分种范围内须有设置
11、厕所厕位总量达旺委日均游客接待量的比率（ ）得6分。
A. 千分之五以上 B. 千分之三以上 C. 百分之三以上 D. 千分之一以上
12、征询游客意见要求（ ）
A.定期征询一年不少于3次
B.征询数量样本量符合接待规模
C.意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措施
D.以上均是
13、播放级别得分点要求本景区的电视专题片在（ ）播放得5分。
A.湖南卫视 B. 中央级电视台 C. 南方卫视 D. 省级电视台
14、景区网站要求支持语种（ ）
A.中文 B. 中英文 C. 中英韩文 D. 中英文及其它2个语种
15、在资源和环境的保护大类中，要求景区空气质量达到（ ）
A.达到国标特级标准 B. 达到国标一级标准 C. 达到行业一级标准 D. 达到国标二级标准
二、填空题（本大题共25小题，40空，每空1分，共40分）
1、景区各类自配停车场面积总和必须达到 。
2、
3、停车场管理要求设停车线、停车分区、 ， 、专人值管。
4、游客服务中心要公布所有导游讲解人员照片、姓名、编号及 。
5、企业标志主要运用在景区入口、 、宣传品、门票、 等。
6、宣传资料包括正式出版印刷的导游图、 、画册、 、研究论著、科普读物等。
7、安全警告标志、标识要求 、 、规范。
8、安全宣传要求设有 ，要求图形显示和 ，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
9、垃圾清扫要要求达到 ；流动清扫； ，与景观环境相协调。
10、垃圾处置方式是不乱堆放， ，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
11、污水排放要达不污染地面、河流、 、海滨等。
12、综合管理中要求各项规章制度贯彻得力，有 完整执行记录。
13、企业形象包括 、良好的质量形象、 和文明的员工形象。
14、引导标识种类有 、导览图、 、标识牌。
15、建设游客公共休息设施和观景设施要求布局合理，数量充足，能满足需要， ； ，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
16、保护效果要求达到全面保持文物古迹和景观的 和 。
17、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的 。
18、景观质量资源吸引力包括 ；历史文化科学价值； ；规模与丰度；完整性六方面内容。
19、全国旅游景区质量等级评定委员会对申报
20、景区外部交通标识要求设置 。
21、景区游步道要求有 、 。
22、游客中心要求有特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、厕所残障间、 ，老年人使用的拐杖， 等。
23、景区投诉服务设施要求有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有 、 。
24、建筑物及各种设施设备要求无污垢， 。
25、特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、 等特殊情况。
三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分，错的打×，对的打√）
1、游客中心内设置影视播放系统，可在影视介绍得分点中得满分。（ ）
2、导游全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。（ ）
3、景区质量、营销、卫生、导游、统计等规章制度健全。（ ）
4、抵达依托城市的便捷程度包括直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。（ ）
5、
6、
7、
8、
9、
10、景区建筑及设施选用材料不能出现玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。（ ）
11、游客对旅游景区满意度分很满意、满意、一般、不满意，共计四个等级。（ ）
12、社会效益主要体现在带动当地社会就业方面，75%为本地员工，对当地经济带动作用显著。（ ）
13、市场影响力美誉度最高要达到有极好的声誉，受到90%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。（ ）
14、
15、游客意见调查表调查项目有：总体印象、外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指标、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或饮食、旅游秩序、景物保护共17项。（ ）
16、直达机场距景区距离30公里以内得6分。（ ）
17、景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到50%以上。（ ）
18、景观资源历史文化科学价值最高要达到具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。（ ）
19、景观、生态、文物、古建筑保护保护效果要达到全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。（ ）
20、景区要建立紧急救援体系，与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。（ ）
四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、什么是
2、区内建筑及设施如何与景观协调？
3、
4、服务质量与环境质量评分细则包括哪几项，
5、景区导游服务有哪些要求？
五、论述题（本大题共1小题，每小题5分，共5分）
1、东江湖创建国家
附二：
“展泰杯”东江湖创建国家AAAAA级旅游景区知识测试答题卡
姓名： 身份证号：
通讯地址： 联系电话：
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
1、 2、 3、 4、 5、
6、 7、 8、 9、 10、
11、 12、 13、 14、 15、
二、填空题（本大题共25小题，40空，每空1分，共40分）
1、 2、 、
3、 、 4、
5、 、 6、 、
7、 、 8、 、
9、 、 10、
11、 12、
13、 、 14、 、
15、 、 16、 、
17、 18、 、
19、 20、
21、 、 22、 、
23、 、 24、
25、
三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分，错的打×，对的打√）
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、
四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、什么是
2、区内建筑及设施如何与景观协调？
3、
4、服务质量与环境质量评分细则包括哪几项，
5、景区导游服务有哪些要求？
五、论述题（本大题共1小题，每小题5分，共5分）
1、东江湖创建国家
来源：5A办
作者：5A办
一审：龙志飞
